随着智慧城市建设进程加速，各级政府和职能部门相继开通各类政务服务和投诉举报电话，方便了群众在政务咨询、社会求助、投诉举报等各类民生方面诉求的处理解决，密切了党群、干群关系。目前政府部门服务专线过多、号码难记，群众多头投诉、部门重复办理，平台自建自用造成行政成本过高等问题。一号通办呼叫中心努力做到群众只记一个号码，只打一次电话，就能及时有效地得到政府的服务和帮助。对受理群众的诉求，热线按照“统一受理、分类处理、限时办结、监督检查”的工作流程进行处理。